本網(wǎng)榆林訊（記者 畢華章）榆林全市消費(fèi)維權(quán)工作圍繞“營(yíng)商環(huán)境突破年”和“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，以倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為抓手，不斷完善機(jī)制，提升服務(wù)，依法履職，積極維權(quán)。

今年截止目前，榆林市共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)22048件，已辦結(jié)21504件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失231.76萬(wàn)元。其中，酒店1035件、餐飲3499件、旅游2件（門票1件）。

榆林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局三級(jí)調(diào)研員宋軍表示，榆林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局主要從健全機(jī)制推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)便利化，多措并舉提升企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，夯實(shí)責(zé)任厘清消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成員單位職責(zé)分工，提升效能加強(qiáng)投訴舉報(bào)運(yùn)用分析等方面有效開(kāi)展了工作。

在暢通消費(fèi)投訴渠道方面，榆林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局設(shè)立全年每天24小時(shí)專人受理12315投訴電話；暢通12315全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上信箱等網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)；消費(fèi)者也可以通過(guò)來(lái)電來(lái)函來(lái)訪多種形式向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。受理投訴舉報(bào)“線上＋線下”雙渠道推進(jìn)，消費(fèi)者投訴維權(quán)更加便捷高效。

同時(shí)，建立了信息共享機(jī)制，消費(fèi)者投訴信息全部通過(guò)12315系統(tǒng)集中受理，辦理、回復(fù)通過(guò)系統(tǒng)完成，消費(fèi)投訴信息實(shí)現(xiàn)總局、省、市、縣四級(jí)共享。

在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)方面，積極發(fā)展ODR企業(yè)（消費(fèi)糾紛在線解決）。聚焦消費(fèi)者維權(quán)成本高、時(shí)間長(zhǎng)等痛點(diǎn)問(wèn)題，在全省率先出臺(tái)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)與運(yùn)行規(guī)范相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，先行示范建設(shè)第一批消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站32家，推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)化解在基層，做到“小糾紛不出商家，大糾紛不出商圈”，使消費(fèi)環(huán)境更舒心、更放心。截止目前共解決消費(fèi)糾紛163件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.56萬(wàn)元，對(duì)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，凝聚全社會(huì)消費(fèi)維權(quán)合力起到了積極作用。