為鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，推動“我為群眾辦實事”常態(tài)化、長效化，將郵儲銀行貴州省分行“鴻雁先鋒·領(lǐng)飛黔行”黨建品牌抓實抓細(xì)抓落地，近日，郵儲銀行黔東南州分行黨委積極開展“行長值大堂”主題活動，行長化身“大堂經(jīng)理”，通過與客戶“零距離”接觸，身體力行感受大堂服務(wù)、感受基層一線工作，與客戶面對面開展交流，傾聽客戶聲音，關(guān)注客戶體驗。

當(dāng)天，郵儲銀行黔東南州分行黨委書記、行長謝坤來到該分行營業(yè)部，開始了一天的“行長值大堂”活動。從開門迎客到客戶分流，從接待客戶到業(yè)務(wù)營銷，謝坤都全身心投入，認(rèn)真對待，沒有絲毫懈怠。時隔多年未接觸前臺業(yè)務(wù)，謝坤行長虛心向業(yè)務(wù)人員請教，學(xué)操作、學(xué)業(yè)務(wù)，一絲不茍。在服務(wù)過程中，耐心聽取客戶的需求，服務(wù)好每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。

郵儲銀行黔東南州分行黨委書記、行長謝坤引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”在大堂引導(dǎo)臺前，謝坤嫻熟、熱情地接待每一位客戶，微笑、詢問、拿號、指引，每一個操作細(xì)節(jié)一氣呵成、得心應(yīng)手。他還主動向客戶送上“金融消費者權(quán)益”宣傳手冊，耐心講解以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”為主題的金融消費者權(quán)益保護(hù)知識。在接待客戶的間隙，他認(rèn)真巡視廳堂情況，仔細(xì)查看自助設(shè)備，隨時關(guān)注廳堂環(huán)境和客戶情緒，不時分流引導(dǎo)客戶到智能柜臺、自助存取款機(jī)辦理業(yè)務(wù)。

在服務(wù)客戶的同時，謝坤還向年輕的一線員工傳授服務(wù)經(jīng)驗。他指出，廳堂是陽光服務(wù)的門戶，是客戶服務(wù)的根本，只有順應(yīng)客戶日益增長的美好生活需要，打好服務(wù)組合牌，客戶才會有更好的服務(wù)體驗。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一流的銀行需要一流的服務(wù)作保障，一流的服務(wù)更需要一流的員工來支撐，要打造自主性強(qiáng)、空間廣、選擇性多的新型員工培養(yǎng)機(jī)制，加快專業(yè)化、年輕化隊伍建設(shè)，打造技術(shù)過硬、服務(wù)一流的員工隊伍。他勉勵一線員工勤學(xué)習(xí)、多鉆研、加油干，早成才。他指出，在落實推進(jìn)建設(shè)一流大型零售商業(yè)銀行進(jìn)程中，雖然任務(wù)艱巨，但使命光榮，分行各級干部要多關(guān)心一線員工的工作和生活，讓他們快樂工作、快樂生活。

郵儲銀行黔東南州分行黨委書記、行長謝坤與一線員工交流。

第二天，郵儲銀行黔東南州分行副行長朱靜也來到該分行營業(yè)部營業(yè)大廳，化身“大堂經(jīng)理”。當(dāng)天9點過鐘迎來了第一位客戶，他嚴(yán)格按照大堂經(jīng)理的上崗標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)，微笑迎送、禮貌問候、雙手遞接，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。待客戶辦好業(yè)務(wù)后，朱靜不忘推薦電子銀行、社?？?、信用卡等業(yè)務(wù)，為客戶答疑解惑?？蛻魧χ祆o的耐心細(xì)致服務(wù)豎起了大拇指，連連點贊。

郵儲銀行黔東南州分行副行長朱靜引導(dǎo)客戶取號排隊。

下一步，郵儲銀行黔東南州分行將繼續(xù)落實“行長值大堂”主題活動要求，不斷樹牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)體驗，提高客戶獲得感，打造服務(wù)一流、親民近民、獨具特色的銀行。