新年伊始，天津突發(fā)新冠肺炎疫情。為保障疫情期間對外營業(yè)網(wǎng)點的正常經(jīng)營秩序，工商銀行天津市分行緊急部署、周密安排，以一線客戶服務經(jīng)理為抓手，保障特殊時期金融服務“不斷檔”。

銀行客服經(jīng)理身處一線，直接面對廣大市民客戶。工商銀行以深厚的企業(yè)文化鍛造了這一支敬業(yè)、堅守、有擔當、知奉獻的客服經(jīng)理團隊。在疫情期間，客服經(jīng)理發(fā)揮團隊力量，全心全意為廣大市民提供專業(yè)周到服務，全力滿足企事業(yè)單位和個人客戶的業(yè)務需求。

工行天津廣廈支行客服經(jīng)理李沫焓，入行兩年多，是網(wǎng)點的青年業(yè)務骨干。憑借較強的學習能力和認真的工作態(tài)度，得到了客戶的廣泛認可。面對突發(fā)疫情，李沫焓接到上崗工作通知后，連續(xù)兩天駐守在網(wǎng)點一線，晚上就在網(wǎng)點休息。疫情期間，大部分市民群眾居家不出，但企事業(yè)單位的金融結(jié)算需求卻不能停。網(wǎng)點其他員工因所在社區(qū)受到疫情管控無法到崗，為了保證對公企業(yè)客戶員工工資及時發(fā)放到位，李沫焓放棄午休，發(fā)揚“連續(xù)作戰(zhàn)”風格，堅持為客戶辦理完業(yè)務，得到客戶認可。

工行自由貿(mào)易試驗區(qū)分行轄屬新華路支行作為塘沽地區(qū)疫情期間唯一堅持營業(yè)的網(wǎng)點，毅然承擔起了兄弟網(wǎng)點的業(yè)務辦理職責?？头?jīng)理雷敬妙，主要負責對公、外匯業(yè)務兼顧大堂服務工作。按照安排，1月10日凌晨，雷敬妙即趕到網(wǎng)點為第二天正常營業(yè)積極準備，為了及時梳理出兄弟支行預約業(yè)務資料，她一個晚上幾乎沒有休息，第二天仍以飽滿的熱情接待每一位到店的客戶。作為一名青年黨員，雷敬妙以實際行動展現(xiàn)了青春的風采，踐行著一名合格黨員的誓言。

工行天津市分行轄屬營業(yè)網(wǎng)點覆蓋全市各區(qū)。為保證市民基本需求，各營業(yè)網(wǎng)點除積極做好業(yè)務保障外，網(wǎng)點客服經(jīng)理們還認真做好自助設備及網(wǎng)點環(huán)境的消殺防疫工作，以細致周到的服務為客戶提供安全潔凈的金融環(huán)境。不少社區(qū)防疫篩查人員緊張，很多工行員工都向所在社區(qū)申請成為志愿者，參與核酸檢測協(xié)助工作。他們不分晝夜，冒著嚴寒，用自己的實際行動踐行著工行人的責任與社會擔當。