近期，山東銀保監(jiān)局下發(fā)《山東銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于2020年度銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價情況的通報(bào)》，渤海銀行濟(jì)南分行獲評“2020年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評一級單位”。此次參評銀行機(jī)構(gòu)共174家，有4家單位被評為一級。各銀行機(jī)構(gòu)平均得分76.1分，渤海銀行濟(jì)南分行得分90分，在當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行中排名領(lǐng)先。

近年來，渤海銀行濟(jì)南分行嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門及總行工作部署，堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展，依法合規(guī)經(jīng)營，注重從制度、流程和系統(tǒng)等方面完善提升，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

一是堅(jiān)持管理到位。分行成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作研究部署，確保組織到位、責(zé)任主體到位、責(zé)任人明確到位。

二是突出制度先行。建立健全《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定的十大制度體系，目標(biāo)明確，內(nèi)容全面，并根據(jù)監(jiān)管要求、業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，實(shí)時更新。

三是確?？己说轿?。根據(jù)總行及監(jiān)管部門相關(guān)要求，強(qiáng)化對各機(jī)構(gòu)消?？己耍⒘藱M向覆蓋分行相關(guān)部門，縱向覆蓋各分支機(jī)構(gòu)的消保工作考核評價體系，由體系建設(shè)、宣傳教育、投訴管理、個人金融信息保護(hù)、行為規(guī)范、服務(wù)管理、日常管理等七個板塊組成，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。

四是注重培訓(xùn)到位。建立了定期培訓(xùn)制度，從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等方面對年度消保培訓(xùn)工作整體規(guī)劃，形成了消保專題培訓(xùn)與分專業(yè)消保培訓(xùn)相結(jié)合、日常宣導(dǎo)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、中高級管理人員培訓(xùn)、消保工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門培訓(xùn)、分行消保管理人員培訓(xùn)、基層業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等相結(jié)合，多層次、多維度、多形式的綜合化、立體化消保培訓(xùn)體系。

五是豐富宣傳形式。加強(qiáng)對消保宣傳的組織、監(jiān)督、總結(jié)、評估。以消費(fèi)者實(shí)際需求為導(dǎo)向，構(gòu)建金融知識普及與金融消費(fèi)者教育工作長效機(jī)制，不斷探索新的宣傳形式，拓展新的宣傳渠道，豐富新的宣傳內(nèi)容。積極履行銀行業(yè)社會責(zé)任，突出“發(fā)掘宣傳特色，創(chuàng)新宣傳方式”，在貫徹落實(shí)監(jiān)管統(tǒng)一部署的同時，自主開展特色宣傳，在做好傳統(tǒng)線下宣傳的同時，積極創(chuàng)新宣傳方式，增加資源投入，大力拓展線上宣傳渠道，將消保宣傳“日常化”“生活化”“身邊化”，做到“天天有日簽、日日有日歷、周周有推文、季季有視頻”，切實(shí)提高廣大消費(fèi)者金融知識水平和風(fēng)險防范能力，取得了良好的效果。

下一步，渤海銀行濟(jì)南分行將持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，致力打造“最佳體驗(yàn)的現(xiàn)代財(cái)資管家”，踐行社會責(zé)任，服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)美好生活。